Gérer les Réservations
Changements et Annulations
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
L’annulation ou la modification de votre réservation dépendent des conditions tarifaires. Si votre réservation est annulable, vous pourrez l’annuler ou la modifier selon les conditions tarifaires. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
Comment annuler/modifier une réservation ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
Quelles sont les politiques d’annulation ?
Il existe plusieurs modalités d’annulation : annulable et modifiable, modifiable et non annulable, et non modifiable et non annulable. Pour connaître les conditions liées au tarif choisi, consultez les « Conditions tarifaires » ou les notes présentes dans la promotion.
J’ai effectué ma réservation en ligne, puis-je appeler directement l’hôtel pour modifier ma réservation ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
Quel est le délai pour annuler ma réservation ?
Cette information est disponible dans les Conditions tarifaires ainsi que dans l’e-mail de confirmation de la réservation.
Si vous annulez avant la date mentionnée dans les conditions d'annulation, aucun frais ne vous sera facturé. Si vous annulez après cette date, le montant total de votre séjour vous sera facturé.
Que signifie « annulation gratuite » ?
L’annulation gratuite signifie que vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à la date limite indiquée dans les Conditions tarifaires, sans frais supplémentaires.
Que signifie « non annulable » ?
Une réservation non annulable ne peut être annulée à aucun moment. Cela signifie que le montant total du séjour sera toujours facturé. Dans le cas de réservations prépayées, le montant versé ne sera pas remboursé. S’il s’agit d’une réservation postpayée, le montant sera débité de la carte de crédit renseignée lors de la réservation.
Si je ne me présente pas à l’hôtel aux dates de mon séjour, sans préavis, le montant total du séjour sera-t-il facturé ?
Oui.
Puis-je modifier l’hôtel de ma réservation ?
Si votre réservation est modifiable et conforme à la politique d'annulation, cela vous sera possible. Les conditions de réservation peuvent varier dans chaque hôtel et pousada.
Si je fournis un justificatif médical, puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Vous devrez fournir le justificatif médical correspondant en pièce jointe au formulaire de demande de contact. La demande sera analysée afin de déterminer, en fonction des conditions de la réservation, la possibilité d’une annulation sans frais ou l’attribution d’un avoir sur une future réservation dans l’établissement initialement réservé.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé et que je ne peux pas me présenter à l’hôtel ?
La politique d’annulation s’appliquera.