Häufig Gestellte Fragen

Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung hängt von den im Tarif angegebenen Bedingungen ab. Wenn Ihre Buchung stornierbar ist, können Sie diese gemäß den im Tarif angegebenen Bedingungen stornieren oder ändern.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

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Es gibt mehrere Stornierungsmodalitäten: stornierbar und umbuchbar, umbuchbar und nicht stornierbar, nicht umbuchbar und nicht stornierbar. Um zu erfahren, welche Bedingungen für den von Ihnen ausgesuchten Tarif gelten, überprüfen Sie „Tarifbedingungen“ oder die in dem Angebot gemachten Angaben.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Diese Information finden Sie in den Tarifbedingungen sowie in der Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie bis zu dem in den Stornierungsbedingungen genannten Datum stornieren, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie nach diesem Datum stornieren, wird Ihnen der volle Betrag Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

Bei der kostenlosen Stornierung können Sie Ihre Buchung bis zu dem in den Tarifbedingungen genannten Datum völlig kostenlos stornieren.

Eine nicht stornierbare Buchung ist zu keinem Zeitpunkt stornierbar, bzw. wird bei Stornierung der Gesamtpreis des Aufenthalts berechnet. Bei einer im Voraus bezahlten Buchung wird der entrichtete Betrag nicht rückerstattet. Bei einer im Nachhinein bezahlten Buchung erfolgt der Zahlungseinzug über die bei der Buchung angegebene Kreditkarte.

Ja.

Wenn Ihre Buchung im Rahmen unserer Stornierungsrichtlinie umbuchbar ist, können Sie es ändern. Die Buchungsbedingungen können, je nach Hotel oder Pousada, variieren.

Sie müssen den entsprechenden medizinischen Nachweis zusammen mit dem Kontaktanfrageformular einreichen. Der Antrag wird geprüft, um je nach den Buchungsbedingungen eine kostenfreie Stornierung oder die Anrechnung eines Guthabens auf eine künftige Buchung in der ursprünglich gebuchten Unterkunft zu ermöglichen.

Es gilt die Stornierungsrichtlinie.