Reservierungen verwalten
Änderungen und Stornierungen
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung hängt von den im Tarif angegebenen Bedingungen ab. Wenn Ihre Buchung stornierbar ist, können Sie diese gemäß den im Tarif angegebenen Bedingungen stornieren oder ändern.
Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
Wie kann ich eine Buchung ändern/stornieren?
Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
Wie sieht die Stornierungsrichtlinie aus?
Es gibt mehrere Stornierungsmodalitäten: stornierbar und umbuchbar, umbuchbar und nicht stornierbar, nicht umbuchbar und nicht stornierbar. Um zu erfahren, welche Bedingungen für den von Ihnen ausgesuchten Tarif gelten, überprüfen Sie „Tarifbedingungen“ oder die in dem Angebot gemachten Angaben.
Wenn ich online buche, kann ich direkt das Hotel anrufen, um meine Buchung zu ändern?
Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
Was ist die Stornierungsfrist für meine Buchung?
Diese Information finden Sie in den Tarifbedingungen sowie in der Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie bis zu dem in den Stornierungsbedingungen genannten Datum stornieren, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie nach diesem Datum stornieren, wird Ihnen der volle Betrag Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.
Was bedeutet kostenlose Stornierung?
Bei der kostenlosen Stornierung können Sie Ihre Buchung bis zu dem in den Tarifbedingungen genannten Datum völlig kostenlos stornieren.
Was bedeutet nicht stornierbar?
Eine nicht stornierbare Buchung ist zu keinem Zeitpunkt stornierbar, bzw. wird bei Stornierung der Gesamtpreis des Aufenthalts berechnet. Bei einer im Voraus bezahlten Buchung wird der entrichtete Betrag nicht rückerstattet. Bei einer im Nachhinein bezahlten Buchung erfolgt der Zahlungseinzug über die bei der Buchung angegebene Kreditkarte.
Wird der Gesamtbetrag der Buchung bei Nichterscheinen im Hotel am Ankunftsdatum des Aufenthalts – ohne Vorankündigung – berechnet?
Ja.
Kann ich mein Hotel ändern?
Wenn Ihre Buchung im Rahmen unserer Stornierungsrichtlinie umbuchbar ist, können Sie es ändern. Die Buchungsbedingungen können, je nach Hotel oder Pousada, variieren.
Kann ich bei Vorzeigen einer medizinischen Begründung die Buchung kostenlos stornieren?
Ja, Sie müssen diese ordnungsgemäß identifizierte Begründung per E-Mail über das Kontaktformular einreichen.
Was ist, wenn mein Flug abgesagt wurde und ich nicht im Hotel erscheinen kann?
Es gilt die Stornierungsrichtlinie.
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Kostenloser Service zwischen 9:00 und 19:00 Uhr (GMT).
Wenn die Anfrage außerhalb dieses Zeitraums gestellt wird, werden wir Sie innerhalb unserer Bürozeiten kontaktieren.