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Questions Fréquentes

Sur la page FAQ, vous trouverez des réponses rapides aux questions relatives à la réservation, les unités de logement, les services, les installations, les politiques d'annulation, les bons et bien plus encore.

Femme prenant son petit-déjeuner sur la terrasse d'un restaurant avec vue sur l'océan, dans un hôtel en bord de mer
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Vouchers Pestana

Conditions Voucher Gourmet
Conditions générales d’utilisation (CGU)
  • Inclut : Repas pour 2 personnes avec offre spéciale du Chef. Menu sélectionné ou buffet. Boissons non incluses.
  • Utilisation :  Valable comme expérience gastronomique dans les restaurants des Pousadas de Portugal et des Hôtels Pestana au Portugal.
  • Dates valables : Selon disponibilité des restaurants. Non valable les 24, 25 et 31 décembre, ni le Dimanche de Pâques.
  • Pré‑réservation : Obligatoire. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des réservations en ligne avec des vouchers.Veuillez accéder à la page du Centre d’Aide et nous contacter par e‑mail, téléphone ou chat.
  • Validité :  12 mois après la date d’achat.
  • Livraison :  Gratuite en format numérique ou physique.
  • Unités éligibles :  Plus de 50 restaurants dans les Pousadas de Portugal et les Hôtels Pestana au Portugal. Pour plus d’informations, consultez les Termes et Conditions.
  • Disponible dans :  POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
À quelles dates n’est-il pas possible d’utiliser le bon ?

Tous les jours de l'année sauf les 24, 25 et 31 décembre et le dimanche de Pâques.

Où puis-je utiliser le bon ?

POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL: Pousada Porto | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada - Gerês
CENTRE DU PORTUGAL: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria - Aveiro
LISBONNE: Pousada Castelo Palmela
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Évora | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato | Pousada Castelo Estremoz
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte Horta
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Palácio Freixo - Porto
LISBONNE: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBONNE: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor South Beach – Seadeck | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?
Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je réserver un repas?

Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.

Veuillez contacter la Pousada de Portugal ou l’Hôtel Pestana au Portugal pour vérifier la disponibilité et effectuer votre réservation. Au moment de la réservation, veuillez sélectionner soit le menu prédéfini soit le buffet afin que votre expérience se déroule selon votre souhait. Le code de réservation se trouve à côté du code-barres au dos de la boîte.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?
Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.
Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ou par des entités autres que le client ne sont pas échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?
Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
La taxe de séjour est-elle incluse dans les réservations effectuées avec des bons d'achat ou des cartes-cadeaux ?

 Non, la taxe de séjour doit être réglée lors de l'enregistrement, le cas échéant.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?
Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com
Conditions Voucher Premium Check-in
Conditions générales d’utilisation (CGU)
  • Inclut : 2 personnes en chambre standard, avec petit‑déjeuner inclus.
  • Valable en nuit : 1 nuit le week‑end ou 2 nuits en semaine dans les Pousadas de Portugal. Du 03 janvier au 31 mars et du 01 octobre au 14 décembre.
  • Valable en remise :  Applicable aux autres dates et dans les Hôtels Pestana au Portugal.
  • Pré‑réservation :  Obligatoire. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des réservations en ligne avec des vouchers. Veuillez accéder à la page du Centre d’Aide et nous contacter par e‑mail, téléphone ou chat.
  • Validité : 12 mois après la date d’achat.
  • Livraison :  Gratuite en format numérique ou physique.
  • Unités éligibles :  Plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal. Pour plus d’informations, consultez les Termes et Conditions.
  • Disponible dans : POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
Quand puis-je utiliser le bon ?

Utilisable pour la réservation de nuitées
• Du 3 janvier au 31 mars et du 1er octobre au 14 décembre dans les Pousadas de Portugal de la marque Pestana
• 1 nuit le week-end (vendredi et samedi), les veilles de jours fériés et jours fériés
• 2 nuits en semaine (de dimanche à jeudi)
• La réservation peut être soumise à un nombre minimum de nuits, selon l'unité sélectionnée.

Utilisable comme réduction
• Dans les Pousadas de Portugal du 01 avril au 30 septembre et du 15 décembre au 02 janvier. Valable également comme réduction de Pâques (du mercredi au dimanche)
• Le bon peut être utilisé comme réduction dans tous les Hôtels Pestana au Portugal, à tout moment de l'année
• Pour une réservation de plus de 2 personnes, pour 2 nuits, le bon peut être utilisé comme réduction sur toutes les catégories de chambres
• La valeur du bon est déduite du tarif flexible en vigueur sur pestana.com

Où puis-je utiliser mon bon pour la réservation de nuitées ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

NORD DU PORTUGAL : Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
CENTRE DU PORTUGAL : Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBONNE : Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
ALENTEJO : Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE : Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES : Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADÈRE : Pestana Churchill Bay

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL: Pousada Porto Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo - Porto| Pestana Vintage Porto 
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBONNE : Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADÈRE: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE: Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?
Pour les périodes ou dans les établissements où le bon n’est pas valable pour la réservation de nuitées, il est possible de l’utiliser comme réduction en déduisant sa valeur du tarif flexible. En effectuant votre réservation, la montant à payer s’affichera automatiquement après avoir déduit la valeur du bon. Il n’est pas possible de déduire la valeur du bon sur les tarifs promotionnels.
Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?
Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?
Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment du check-in. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com.

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d’échange est valable pour la réservation de nuitées en Chambre Classique pour 2 personnes. Pour une réservation de plus de 2 personnes, et jusqu’à 2 nuits, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité, à confirmer lors de l'enregistrement. Vous pouvez vous renseigner à l'avance en appelant directement l'hôtel.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?
La réservation est annulable jusqu’à 48 h avant le check-in. et à tout moment au cours de la période de validité de 12 mois. Si aucune annulation n'est effectuée dans les 48 heures précédant le check-in et en cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.
Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?
Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.
Ai-je droit à un lit supplémentaire ?
Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.
Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?
Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.
Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ou par des entités autres que le client ne sont pas échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?
Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
La taxe de séjour est-elle incluse dans les réservations effectuées avec des bons d'achat ou des cartes-cadeaux ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée lors de l'enregistrement, le cas échéant.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?
Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com
Conditions Voucher Luxury
Conditions générales d’utilisation (CGU)
  • Inclut : 2 personnes en chambre standard, avec petit‑déjeuner inclus.
  • Valable en nuit : 1 nuit le week‑end ou 2 nuits en semaine dans les Pousadas de Portugal sélectionnées. 1 nuit dans les Pestana Collection Hotels. Du 03 janvier au 31 mai et du 01 octobre au 14 décembre.
  • Valable en remise : Applicable aux autres dates et dans les Hôtels Pestana au Portugal.
  • Pré‑réservation : Obligatoire. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des réservations en ligne avec des vouchers. Veuillez accéder à la page du Centre d’Aide et nous contacter par e‑mail, téléphone ou chat.
  • Validité : 12 mois après la date d’achat.
  • Livraison :  Gratuite en format numérique ou physique.
  • Unités éligibles :  Plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal. Pour plus d’informations, consultez les Termes et Conditions.
  • Disponible dans :  POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
Quand puis-je utiliser le bon ?

Utilisable pour la réservation de nuitées
• Du 3 janvier au 31 mai et du 1er octobre au 14 décembre, chez les marques Pestana Pousadas de Portugal et Pestana Collection Hotels
• 1 nuit le week-end (vendredi et samedi), les veilles de jours fériés et jours fériés
• 2 nuits en semaine (de dimanche à jeudi)
Ce bon est valable pour 1 ou 2 nuits selon la Pousada de Portugal choisie.
Ce bon est valable pour 1 nuit dans les établissements Pestana Collection Hotels.
• La réservation peut être soumise à un nombre minimum de nuits, selon l'unité sélectionnée.

Utilisable comme réduction
• Le bon peut être utilisé comme réduction chez les marques Pestana Hotels & Resort et Pestana CR7 Hotels au Portugal, tout au long de l’année
• Dans les Pousadas de Portugal et les Pestana Collection Hotels, le bon est utilisable comme réduction à Pâques (du mercredi au dimanche), du 1er juin au 30 septembre et du 15 décembre au 2 janvier
• Pour une réservation de plus de 2 personnes, pour 2 nuits, le bon peut être utilisé comme réduction sur toutes les catégories de chambres"
• Déduction de la valeur du bon sur le tarif flexible

Où puis-je utiliser mon bon pour la réservation de nuitées ?

1 ou 2 NUITS

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
CENTRE DU PORTUGAL : Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBONNE : Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
ALENTEJO : Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato A
LGARVE : Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES : Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADÈRE : Pestana Churchill Bay

1 NUIT

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto – Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora
ALGARVE : Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL: Pousada Porto Rua das Flores
LISBONNE: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo - Porto | Pestana Vintage Porto
LISBONNE: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto – A Brasileira
LISBONNE: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
THE AZORES: Pestana Bahia Praia
MADÈRE: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE: Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE: Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?
Pour les périodes ou dans les établissements où le bon n’est pas valable pour la réservation de nuitées, il est possible de l’utiliser comme réduction en déduisant sa valeur du tarif flexible. En effectuant votre réservation, la montant à payer s’affichera automatiquement après avoir déduit la valeur du bon. Il n’est pas possible de déduire la valeur du bon sur les tarifs promotionnels.
Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?
Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?
Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d’échange est valable pour la réservation de nuitées en Chambre Classique pour 2 personnes. Pour une réservation de plus de 2 personnes, et jusqu’à 2 nuits, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité, à confirmer lors de l'enregistrement. Vous pouvez vous renseigner à l'avance en appelant directement l'hôtel.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?
La réservation est annulable jusqu’à 48 h avant le check-in. et à tout moment au cours de la période de validité de 12 mois. Si aucune annulation n'est effectuée dans les 48 heures précédant le check-in et en cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.
Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?
Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.
Ai-je droit à un lit supplémentaire ?
Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.
Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?
Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.
Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ou par des entités autres que le client ne sont pas échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?
Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
La taxe de séjour est-elle incluse dans les réservations effectuées avec des bons d'achat ou des cartes-cadeaux ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée lors de l'enregistrement, le cas échéant.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?
Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com
Conditions Voucher Gold
Conditions générales d’utilisation (CGU)
  • Inclut : 1 nuit pour 2 personnes en SUITE, avec traitement VIP et petit‑déjeuner inclus.
  • Valable en nuit :  1 nuit valable dans les Pousadas de Portugal et les Hôtels Pestana au Portugal. Sans restriction de dates.
  • Valable en remise : Applicable lorsque le client préfère utiliser la valeur du voucher comme réduction sur le tarif flexible disponible sur pestana.com.
  • Pré‑réservation : Obligatoire. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des réservations en ligne avec des vouchers. Veuillez accéder à la page du Centre d’Aide et nous contacter par e‑mail, téléphone ou chat.
  • Validité :  12 mois après la date d’achat.
  • Livraison :  Gratuite en format numérique ou physique.
  • Unités éligibles : Plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal. Pour plus d’informations, consultez les Termes et Conditions.
  • Disponible dans :  POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
Quand puis-je utiliser le bon ?

Le bon n'est soumis à aucune restriction de date, à l'exception du 31 décembre où il est valable exclusivement en tant que réduction.

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto - Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
CENTRE DU PORTUGAL : Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato |
ALGARVE : Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES : Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADÈRE : Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBONNE : Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE : Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
AÇORES : Pestana Bahia Praia
MADÈRE : Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?
Pour les périodes ou dans les établissements où le bon n’est pas valable pour la réservation de nuitées, il est possible de l’utiliser comme réduction en déduisant sa valeur du tarif flexible. En effectuant votre réservation, la montant à payer s’affichera automatiquement après avoir déduit la valeur du bon. Il n’est pas possible de déduire la valeur du bon sur les tarifs promotionnels.
Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?
Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?
Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d'échange est valable pour 1 nuit dans une Suite pour 2 personnes. Si vous souhaitez réserver pour plus de 2 personnes, pour 1 nuit, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité, à confirmer lors de l'enregistrement. Vous pouvez vous renseigner à l'avance en appelant directement l'hôtel.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?
La réservation est annulable jusqu’à 48 h avant le check-in. et à tout moment au cours de la période de validité de 12 mois. Si aucune annulation n'est effectuée dans les 48 heures précédant le check-in et en cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.
Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?
Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.
Ai-je droit à un lit supplémentaire ?
Le bon d'échange est valable pour 2 personnes dans une SUITE. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.
Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?
Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.
Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ou par des entités autres que le client ne sont pas échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?
Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?
Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com
Conditions Gift Card
Conditions générales d’utilisation (CGU)
  • Inclut :  Valeur monétaire utilisable comme remise sur les réservations dans les Pousadas de Portugal ou les Hôtels Pestana au Portugal.
  • Utilisation :  Valable comme remise sur le tarif flexible disponible sur pestana.com. Utilisez 1 Gift Card par réservation. Le code doit être indiqué au moment de la réservation. Ne peut pas être appliqué à des réservations déjà effectuées. Si la valeur du Gift Card dépasse le montant total de la réservation, le solde restant n’est ni remboursable ni transférable.
  • Dates valables : Sans restriction de dates.
  • Pré‑réservation :  Obligatoire. Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des réservations en ligne avec des vouchers. Veuillez accéder à la page du Centre d’Aide et nous contacter par e‑mail, téléphone ou chat.
  • Validité :  12 mois après la date d’achat.
  • Livraison :  Gratuite en format numérique ou physique. Les Gift Cards de 30 € et 80 € ne sont pas disponibles en format physique.
  • Unités éligibles :  Plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal. Pour plus d’informations, consultez les Termes et Conditions.
  • Disponible dans :  POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
  • Conditions supplémentaires : 
    – L’annulation d’une réservation effectuée avec un Gift Card invalide la carte
    – Les changements de dates sont autorisés uniquement dans le même hôtel
    – Pour l’achat de plus de 10 Gift Cards, veuillez contacter : vouchers@pestana.com
Quand puis-je utiliser le bon ?

Utilisable à tout moment de l'année, valable comme réduction.

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL: Pousada Porto Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
CENTRE DU PORTUGAL: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria - Aveiro
LISBONNE: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi - Faro| Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADÈRE: Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo - Porto| Pestana Vintage Porto
LISBONNE: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE: Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE: Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORD DU PORTUGAL: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBONNE: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf – Vilamoura
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADÈRE: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

Comment vais-je recevoir ma carte cadeau après l’achat ?
Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement la carte cadeau à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. La carte cadeau est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et la carte cadeau ne sera envoyée qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Les cartes cadeaux de 30 € et 80 € sont uniquement disponibles au format numérique.

Comment puis-je effectuer une réservation avec une carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter la carte cadeau au moment de son utilisation. En cas de non-présentation de la carte cadeau, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je annuler une réservation effectuée avec une carte cadeau ?
Si vous annulez la réservation, vous ne pourrez pas réutiliser la carte cadeau, toutefois, il vous est possible de modifier les dates en choisissant le même Hôtel Pestana ou la même Pousada de Portugal, tant que cela se fait dans la période de validité de 12 mois.
Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité de la carte cadeau, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?
Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, la carte cadeau sera expirée.
Quelle est la période de validité de la carte cadeau ? Peut-elle être prolongée ?
La carte cadeau est valable 12 mois et ne peut être prolongée, elle expirera automatiquement à la fin de la période de validité.
Puis-je utiliser une carte cadeau sur une réservation déjà effectuée ?
Non. Pour utiliser une carte cadeau, vous devez saisir son code lors de votre réservation. Si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez utiliser une carte cadeau, vous devrez annuler la réservation initiale et en effectuer une nouvelle. Entre temps, les tarifs peuvent avoir varié.
Puis-je échanger ou retourner une carte cadeau après l’achat ?

Une fois ouverte, la carte cadeau ne peut être ni échangée ni retournée. Vous pouvez échanger la carte cadeau jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial de la carte cadeau. Les cartes-cadeaux achetées en magasin ou par des entités autres que le client ne sont pas échangées. La carte cadeau ne peut pas être convertie en argent, ni échangée contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner la carte cadeau jusqu'à 15 jours après la date d'achat. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un duplicata de ma carte cadeau ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
J'ai effectué une réservation sans utiliser ma carte cadeau, puis-je l'ajouter lors du check-in ?
Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation de la carte cadeau. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.
La taxe de séjour est-elle incluse dans les réservations effectuées avec des bons d'achat ou des cartes-cadeaux ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée lors de l'enregistrement, le cas échéant.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir une carte cadeau ?
Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.
Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs cartes cadeaux, comment dois-je procéder ?
Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

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