Reservas - Efetuar e/ou Cancelar

Como posso fazer uma reserva?

​​Para fazer uma reserva no site pestana.com basta escolher o hotel que pretende no campo “Escolha um Hotel”, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em pesquisar. Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e as várias promoções. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.

É possível reservar em diferentes hotéis?

​Para fazer a reserva em mais que um hotel, é necessário reservar separadamente cada Hotel pretendido.

Posso reservar mais do que um quarto?

Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 5. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários quartos quando a sua composição de adultos/ crianças é homogéneo. Caso não o seja será necessário efetuar várias reservas separadamente.

Quais são os benefícios de reservar online?

No site das marcas Pestana e Pousadas estão disponíveis os preços mais baixos. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis nos sites das marcas Pestana e Pousadas.

Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?

Através dos sites da marca Pestana e Pousadas não é possível a reserva de um quarto para uso diário. Deverá contatar diretamente o Hotel ou a Pousada.

Como reservo um quarto com acessibilidade reduzida ?

Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Como recebo a confirmação da reserva?

Após completar a sua reserva a confirmação de reserva é enviada via email para o endereço indicado.

Como posso fazer um pedido especial? Cama de casal, Cama extra, etc.

Se desejar fazer um pedido especial por favor coloque um comentário no último passo de reserva onde se encontra a seguinte designação: “Para uma melhor experiência na sua estadia, insira pedidos adicionais a considerar na sua reserva” o pedido que deseja. Estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Em alternativa poderá contatar o Customer Care Pestana através do +351 218 442 001 ou por email.

Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?

Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia.

Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?

Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email no endereço de email de confirmação da reserva, no email que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.

Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email. No entanto não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a Reserva foi efetuada.

Posso alterar o hotel para o qual pretendo ir?

​Se a sua reserva for alterável e estiver de acordo com a politica de cancelamento poderá fazê-lo. As condições de reserva poderão variar consoante o Hotel ou Pousada.

Posso cancelar ou alterar a minha reserva?

​O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Caso a sua reserva seja cancelável, poderá cancelar ou modificar consoante as condições mencionadas na tarifa. Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Como posso alterar/cancelar uma reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Quais são as políticas de cancelamento?

Há várias modalidades de cancelamento: cancelável e alterável, alterável e não cancelável, e não alterável e não cancelável. Para saber quais as condições referentes à tarifa escolhida verifique nas “condições de tarifa” ou nas notas presentes na promoção.

Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Poderá encontrar essa informação nas condições da tarifa e no email de confirmação da reserva. Se fizer o cancelamento até à data mencionada na politica de cancelamento nada será cobrado. Se cancelar após essa data será cobrado o valor da primeira noite, em caso de reservas inferiores a 7 noites, ou 3 noites caso seja uma reserva igual ou superior a 7 noites.

O que significa cancelamento gratuito?

Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado.

O que significa não cancelável?

Uma reserva não cancelável significa que em nenhum momento poderá ser cancelável, ou seja, será sempre cobrado o valor total da estadia. No caso de reservas pré-pagas o valor pago não será reembolsado. Se se tratar de uma reserva pós-paga a cobrança será efectuada no cartão de crédito indicado no momento da reserva.

Se não comparecer no Hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Sim.

É possível declarar as despesas em estadas nos Hotéis do Pestana Hotel Group, para benefício fiscal?

​Sim, é possível em todas as reservas efetuadas através do nosso Call Center ou em reservas efetuadas diretamente no nosso Site, em condições de pagamento direto no Hotel.

No caso das reservas pré pagas efetuadas no Site, são tratadas pela empresa Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. A Intervisa é uma agência de viagens e, como tal, as suas operações enquadram-se num regime específico de imposto sobre o valor acrescentado (DL 221/85) comum à atividade das agências de viagens e de organizadores de circuitos turísticos.

Como gestora do site Pestana é a Intervisa que fatura ao cliente o alojamento de reservas pré-pagas, reservadas pelo próprio, independentemente do hotel selecionado. Sendo a Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. uma agência de viagens, o seu CAE é o referente à sua atividade (79110 - Atividades das agências de viagem), não sendo permitido o benefício fiscal.

Quais são as condições de utilização coupons em reservas?

Em caso de cancelamento de uma reserva onde tenha sido utilizado um Coupon Code, esse Coupon não será válido para utilização em nova reserva.

Em caso de modificação de uma reserva onde tenha sido utilizado um Coupon Code, só no caso da nova reserva ter um valor superior à reserva inicial, o Coupon Code poderá ser utilizado na reserva modificada. Se a reserva final for de valor inferior à reserva inicial, o Coupon Code não será válido para utilização na reserva final